POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Rosa Dame, cada creación se elabora a mano con el máximo nivel de arte, precisión y atención al detalle. Dado que nuestras prendas y accesorios se fabrican en cantidades limitadas y suelen ser personalizados, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión, preferencias o problemas de talla una vez confirmado el pedido.
Artículos no elegibles para devolución
Los siguientes artículos no se pueden devolver bajo ninguna circunstancia:
Piezas personalizadas, a medida o de alta costura creadas específicamente para ti.
Artículos que han sido usados, lavados o alterados por el cliente.
Accesorios que hayan sido desprecintados o manipulados de forma que afecten la higiene o la calidad.
Excepciones: cuándo lo solucionaremos
Nos comprometemos a ofrecer solo la mejor calidad. Si recibe un artículo que:
Está dañado en el momento de la entrega
Tiene un defecto de fabricación
Es incorrecto y no coincide con su pedido confirmado
Proporcionaremos una solución a través de un cambio o crédito en la tienda, dependiendo de la situación.
Informar de un problema
Debes notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido.
Incluya su número de pedido, comprobante de compra y fotografías claras del producto que resalten el problema.
Nuestro equipo de calidad evaluará cuidadosamente el caso y, una vez aprobado, gestionaremos la resolución adecuada.
Notas importantes
No se emitirán reembolsos a menos que se autoricen específicamente por escrito después de una inspección de calidad.
El cambio o crédito en la tienda solo se procesará una vez que el producto original se devuelva sin usar con todas las etiquetas, empaques y accesorios intactos.
Nuestra filosofía
El lujo es excepcional, personal y preciso. En Rosa Dame, su compra es más que un simple producto: es una obra de arte. Nuestra política de devoluciones está diseñada para mantener esta exclusividad y, al mismo tiempo, garantizar que, si su experiencia no cumple con nuestros exigentes estándares, la solucionemos con el mismo cuidado e integridad que definen nuestra marca.